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Objetivos generales del curso

• Definir las técnicas de imagen personal
• Identificar los distintos tipos de clientes y el trato específico para cada uno de ellos
• Sensibilizar a los participantes del valor del contacto con los clientes
• Mejorar la calidad de servicio
• Determinar las principales normas de atención al cliente
• Desarrollar correctamente las técnicas para atender las reclamaciones
• Aplicar los principios de la atención en el teléfono
• Valorar positivamente la importancia del compromiso de los participantes, como herramienta para alcanzar la máxima calidad de servicio

Contenido general del curso

La empresa de servicios

• Introducción
• El cliente invisible
• Características del servicio
• Importancia del cliente
• Expectativas del cliente
• Superación de las expectativas
• El comportamiento heroico

Definición de servicio

• ¿Qué es el servicio al cliente?
• El contacto con el producto
• El contacto con los documentos

El contacto personal

• La actitud del empleado
• El aspecto exterior
• Señales de identificación
• Aspecto del entorno
• Forma de expresión
• La comunicación
• El lenguaje técnico
• Lenguaje gestual
• La honradez
• Distribución del tiempo
• Aspectos de organización
• Atención telefónica
• Atención a las reclamaciones

Medida de la calidad del servicio

• Indicadores de calidad
• Medida de la calidad de servicio para el cliente
• Indicadores de percepción de calidad
• Medida de la calidad de servicio para la empresa
• El análisis de riesgos y control de puntos críticos
  

  La excelencia en el servicio

  • Superación de las expectativas del cliente
  • Factores que influyen en las expectativas
  • La eficacia
  • La búsqueda de un mundo nuevo
  • El libro de estilo del servicio al cliente
  • Características de las organizaciones excelentes

¿Cómo formalizar la inscripción?

Para realizar la inscripción es imprescindible traer cumplimentados el Anexo 1 y Anexo 2, acompañados de la siguiente documentación:

Si estás en activo

• Fotocopia del DNI en vigor
• Fotocopia de la última nómina entera, donde debe aparecer la siguiente información: Núm. de Seguridad Social del trabajador, Núm. de Seguridad Social de la empresa y CIF de la empresa

Si eres autónomo (freelance)

• Fotocopia del DNI en vigor
• Fotocopia del último recibo de autónomos

Si estás en paro

• Fotocopia del DNI en vigor
• Fotocopia del DARDE actualizado (documento de inscripción de demanda de empleo del Servicio Público de Ocupación de Cataluña)
• Fotocopia de algún documento donde aparezca el Núm. de afiliación a la Seguridad Social

Todas las fotocopias separadas y sin recortar

¿Dónde?

Toda la documentación la puedes enviar por correo electrónico al mail de formación. Nos tendrás que hacer llegar el original de los anexos:

• Anexo 1
• Anexo 2

por correo postal (Avinguda Francesc Cambó, 10 08003 Barcelona) o presencialmente cuando tengamos el centro abierto (Consultar horario)

Objetivos generales del curso

• Revisar los aspectos básicos de nutrición y dietética en el ser humano.
• Profundizar en los aspectos de nutrición en las diferentes fases del desarrollo.
• Los requerimientos en situaciones normales.
• La valoración del estado nutricional.

Contenido general del curso

• La energía, principios inmediatos
• Nutrientes energéticos y no energéticos
• Digestión, absorción y metabolismo de los nutrientes
• Grupos de alimentos
• Calidad e higiene de los alimentos
• El equilibrio alimentario

Cómo formalizar la inscripción?

Para realizar la inscripción es imprescindible traer cumplimentados el Anexo 1 y Anexo 2, acompañados de la siguiente documentación:

Si estás en activo

• Fotocopia del DNI en vigor
• Fotocopia de la última nómina entera, donde debe aparecer la siguiente información: Núm. de Seguridad Social del trabajador, Núm. de Seguridad Social de la empresa y CIF de la empresa

Si eres autónomo (freelance)

• Fotocopia del DNI en vigor
• Fotocopia del último recibo de autónomos

Si estás en paro

• Fotocopia del DNI en vigor
• Fotocopia del DARDE actualizado (documento de inscripción de demanda de empleo del Servicio Público de Ocupación de Cataluña)
• Fotocopia de algún documento donde aparezca el Núm. de afiliación a la Seguridad Social

Todas las fotocopias separadas y sin recortar

¿Dónde?

Avinguda de Francesc Cambó, 10 – 08003 Barcelona

Objetivos generales del curso

• Aprender la diferencia entre una imagen vectorial de una que no lo es
• Preparar la maquetación de maquetar material para enviar a imprenta
• Ser preciso en el diseño de imágenes y formas vectoriales
• Organizar documentos en espacios de trabajo

Contenido general del curso

Introducción

• Interfaz/Plantillas

Entorno de trabajo

• Ventanas/Paneles de herramientas
• Utiliza hojas múltiples

Configurar documentos

• Hojas y mesa de trabajo
• Grupos y capas

Trabajar con textos

• Texto independiente/Línea de texto
• Caja de texto
• Formatos y estilos

Trabajar con imágenes

• Importar/colocar-incrustar
• Trazar imágenes

Trabajar con trazados

• Pluma
• Relleno/trazados

Impresión

¿Cómo formalizar la inscripción?

Para realizar la inscripción es imprescindible traer cumplimentados el Anexo 1 y Anexo 2, acompañados de la siguiente documentación:

Si estás en activo

• Fotocopia del DNI en vigor
• Fotocopia de la última nómina entera, donde debe aparecer la siguiente información: Núm. de Seguridad Social del trabajador, Núm. de Seguridad Social de la empresa y CIF de la empresa

Si eres autónomo (freelance)

• Fotocopia del DNI en vigor
• Fotocopia del último recibo de autónomos

Si estás en paro

• Fotocopia del DNI en vigor
• Fotocopia del DARDE actualizado (documento de inscripción de demanda de empleo del Servicio Público de Ocupación de Cataluña)
• Fotocopia de algún documento donde aparezca el Núm. de afiliación a la Seguridad Social

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¿Cómo?

Toda la documentación la puedes enviar por correo electrónico al mail de formación. Nos tendrás que hacer llegar el original de los anexos:

• Anexo 1
• Anexo 2

por correo postal (Avinguda Francesc Cambó, 10 08003 Barcelona) o presencialmente cuando tengamos el centro abierto (Consultar horario)

Objetivos generales del curso

• Incorporar aprendizajes de nuevas formas de ser.
• Producir un cambio en la forma de observar situaciones para declarar oportunidades.
• Tomar acción en función de lo que se quiera alcanzar, promoviendo compromisos
• Liderar equipos con conciencia y control de uno mismo.
• Conocer definir e identificar situaciones de liderazgo.
• Definir objetivos para un grupo al que tienes que liderar.
• Incorporar herramientas de motivación en el liderazgo de equipos
• Incorporar al liderazgo de grupo técnicas de negociación ante conflictos.

Contenido general del curso

Liderar a uno mismo para poder liderar a los demás

• Liderazgo. El papel del líder
• Estilos de liderazgo
• Habilidades sociales y competencias del líder
• Gestión del liderazgo. La toma de decisiones
• Autocontrol emocional y motivación de equipos
• Coaching como estilo de liderazgo
• Liderazgo 2.0

Objetivos previos para un líder

• Definición de los objetivos personales
• Definición de los objetivos del equipo

Automotivación para motivar

• Ser positivo
• Ser objetivo
• Amarse a uno mismo
• Asumir los problemas
• No exigirse al máximo
• Ponerse metas alcanzables
• No tener miedo al fracaso
• Aceptar físicamente
• No dejar las cosas para mañana
• Dar importancia a las pequeñas cosas de la vida

Liderazgo en la empresa

• Carisma
• Organizativo
• Comunicador
• Entusiasta
• Resolutivo
• Disciplina
• Creativo
• Negociador
• Honest

Resolución de conflictos en la empresa

¿Cómo formalizar la inscripción?

Para realizar la inscripción es imprescindible traer cumplimentados el Anexo 1 y Anexo 2, acompañados de la siguiente documentación:

Si estás en activo

• Fotocopia del DNI en vigor
• Fotocopia de la última nómina entera, donde debe aparecer la siguiente información: Núm. de Seguridad Social del trabajador, Núm. de Seguridad Social de la empresa y CIF de la empresa

Si eres autónomo (freelance)

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Si estás en paro

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¿Dónde?

Toda la documentación la puedes enviar por correo electrónico al mail de formación. Nos tendrás que hacer llegar el original de los anexos:

• Anexo 1
• Anexo 2

por correo postal (Avinguda Francesc Cambó, 10 08003 Barcelona) o presencialmente cuando tengamos el centro abierto (Consultar horario)

Objetivos generales del curso

• Situar la contabilidad dentro de las tareas administrativo-financieras.
• Definir la relación entre contabilidad y finanzas.
• Consolidar el nivel de conocimientos generales de los participantes.
• Ampliar los conocimientos generales, con temas nuevos y más complejos.
• Enfocar la contabilidad hacia sus objetivos de información final.
• Identificar, estudiar y analizar la relación entre contabilidad y fiscalidad.
• Analizar las consecuencias fiscal de las decisiones contables.
• Conseguir una autonomía importante del alumno en el campo contable.

Contenido general del curso

Recordatorio de conceptos generales

• Caso práctico

Inmovilizado

• Valoración de los inmovilizados
• Amortización
  • Contabilización.
  • Normativa fiscal de valoración.

Provisiones y deterioros de valor

• Concepto de provisión y de deterioro de valor
  • El principio de prudencia
• Principales provisiones en el PGC
  • Tratamiento contable inicial y posterior
• Principales deterioros de valor en el PGC
  • Tratamiento contable inicial y posterior
• Regulación de las provisiones y deterioros en el Impuesto de Sociedades
  • Provisiones y deterioros deducibles y no deducibles.

Moneda extranjera.

• Concepto de operación en moneda extranjera
  • Distinción de operación en moneda extranjera y operaciones con el exterior.
• Problemática contable de las operaciones con moneda extranjera.
  • Diferencias de cambio
  • Partidas monetarias y no monetarias.
• Tratamiento contable de las operaciones
  • En el momento de realizarse
  • En el momento final Ajustes a final de ejercicio

Valores mobiliarios

• Concepto de valores mobiliarios
• Principales tipos de valores
  • Instrumentos de patrimonio
  • Instrumentos de deuda
• Clasificación de los instrumentos financieros activos en el PCG
  • Información que nos aporta la clasificación
  • Grupos
• Clasificación de los instrumentos financieros activos en el PCG de Pymes
  • Grupos
• Concepto de coste amortizado
  • El tipo de interés efectivo
  • Significado
  • Cálculo
• Tratamientos de los costes iniciales de las operaciones
• Tratamiento de las diferencias en el valor razonable de los instrumentos a final de ejercicio.

Contabilización del Impuesto de Sociedades.

• Diferencia entre impuestos directo e impuestos indirectos
  • Principales impuestos de cada tipo
• Definición del Impuesto de Sociedad
  • Ámbito de aplicación
  • Base imponible
  • Tipo impositivo
• Diferencias entre el resultado contable y la base imponible
  • Tipo de diferencias: Permanentes y temporarias.
  • Diferencias entre unas y otras.
• Contabilización del impuesto
  • Impuesto corriente
  • Impuesto diferido
  • Activos y pasivos por diferencias impositivas.
• Bases imponibles negativas
  • Compensación
  • Crédito impositivo

¿Cómo formalizar la inscripción?

Para realizar la inscripción es imprescindible traer cumplimentados el Anexo 1 y Anexo 2, acompañados de la siguiente documentación:

Si estás en activo

• Fotocopia del DNI en vigor
• Fotocopia de la última nómina entera, donde debe aparecer la siguiente información: Núm. de Seguridad Social del trabajador, Núm. de Seguridad Social de la empresa y CIF de la empresa

Si eres autónomo (freelance)

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Si estás en paro

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¿Cómo?

Debido a la situación de excepcionalidad que estamos viviendo, toda la documentación la puedes enviar por correo electrónico al mail de formación

Información adicional

• Entrega de un Certificado de aprovechamiento al finalizar el curso
• Acceso al campus del alumno
• Curso subvencionado por el Consorci de la Formació Contínua de Catalunya y el Servicio Público de Empleo Estatal

Objetivos generales del curso

• Identificar las diferentes formas de respuestas de estrés.
• Enseñar técnicas de reducción del estrés.
• Utilizar métodos y herramientas para organizar el trabajo y para una buena gestión del tiempo.

Contenido general del curso

• Qué es el estrés: Aspectos personales y psicosociales
• El estrés como problema laboral y psicosocial
• Estrategias de gestión del estrés
• Técnicas y recursos para la gestión del estrés
• Bases de la organización del trabajo
• Métodos y herramientas para organizar el trabajo

¿Cómo formalizar la inscripción?

Para realizar la inscripción es imprescindible traer cumplimentados el Anexo 1 y Anexo 2, acompañados de la siguiente documentación:

Si estás en activo

• Fotocopia del DNI en vigor
• Fotocopia de la última nómina entera, donde debe aparecer la siguiente información: Núm. de Seguridad Social del trabajador, Núm. de Seguridad Social de la empresa y CIF de la empresa

Si eres autónomo (freelance)

• Fotocopia del DNI en vigor
• Fotocopia del último recibo de autónomos

Si estás en paro

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• Fotocopia del DARDE actualizado (documento de inscripción de demanda de empleo del Servicio Público de Ocupación de Cataluña)
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¿Dónde?

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• Anexo 2

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Objetivos generales del curso

• Conocer conceptos básicos sobre contabilidad y el plan general contable
• Comprender los aspectos que forman parte de un análisis económico-financiera de una empresa así como de su control de gestión
• Adquirir las nociones necesarias sobre finanzas y gestión económica de la empresa
• Conocer la gestión financiera de una empresa

Contenido general del curso

La contabilidad en la empresa

• Plan General Contable: Estructura y marco conceptual
• Conceptos básicos de la contabilidad financiera

Análisis económico-financiera

• Los estados financieros
• Análisis de la solvencia
• Análisis del endeudamiento financiero
• Análisis de la autonomía financiera
• Análisis de la liquidez
• El Fondo de Maniobra
• El Ciclo de explotación
• Periodo de maduración

Control de gestión

• Áreas de control Costes, Tesorería y presupuestos
• Indicadores y cuadros de mando

Introducción a las finanzas

• Patrimonio
• Fondo de maniobra
• El balance de la situación: Activo y pasivo
• La cuenta de pérdidas y ganancias
• Ratios

Gestión económica de la empresa

• Cash flow. Autofinanciación
• Rentabilidad económica y Rentabilidad financiera
• Apalancamiento
• Umbral de rentabilidad
• Análisis de costes: coste-beneficio
• Análisis de inversiones
• Presupuestos de tesorería

Gestión financiera de la empresa

• Fuentes de financiación a corto plazo
• Fuentes de financiación a largo plazo
• Análisis patrimonial de los estados financieros
• Inversión en productos bancarios

¿Cómo formalizar la inscripción?

Para realizar la inscripción es imprescindible traer cumplimentados el Anexo 1 y Anexo 2, acompañados de la siguiente documentación:

Si estás en activo

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Si estás en paro

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Objetivos generales del curso

• Conocer los principales fundamentos del diseño para la correcta y óptima preparación de los mismos.
• Aplicar los principales elementos del diseño en la preparación tanto de textos como de imágenes.
• Realizar trabajos de maquetación utilizando los diferentes tipos de soportes gráficos.

Contenido general del curso

Fundamentos del diseño

• Analizar las necesidades
• Diseñar con retícula / sin retícula
• Reglas, cuadrículas y guías.
  Formas y pluma.
• Trazados y creación de trazados a partir de textos.

Elementos del diseño

• Resumen de material
• Numeración y capas.
  Ventanas, paletas, menús
• Páginas maestras.
  Caracteres y párrafos

Trabajos prácticos

• Formatos y temas.
• Planificar y estructurar un índice.
• Maquetar:
• Revistas
• Libros
• Publicaciones Online

¿Cómo formalizar la inscripción?

Para realizar la inscripción es imprescindible traer cumplimentados el Anexo 1 y Anexo 2, acompañados de la siguiente documentación:

Si estás en activo

• Fotocopia del DNI en vigor
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Si eres autónomo (freelance)

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Si estás en paro

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¿Cómo?

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Objetivos generales del curso

• Comprender la naturaleza de los conflictos
• Analizar los puntos de conflictos que se pueden dar a las organizaciones
• Optimizar el factor comunicación ante las situaciones conflictos
• Utilizar las estrategias adecuadas para la gestión de conflictos
• Potenciar la utilización de la mediación y la negociación para llegar a acuerdos favorable
• Preparar adecuadamente una mediación/negociación, maximizando el control de las variables que intervienen en cada proceso
• Definir los objetivos mínimos y máximos para la mediación/negociación de conflictos y aplicar la estrategia más adecuada
• Seguir un proceso sistemático de mediación/negociación para controlar la situación y llegar a un acuerdo favorable

Contenido general del curso

El proceso de la comunicación y la resolución de conflictos.

• La comunicación interpersonal
• Tipo de comunicaciones
• La comunicación eficaz
• Resolución de conflictos en nuestra vida. Comunicación y resolución de conflictos

Resolución asertiva de los conflictos.

• Conflictos que nos rodean y su gestión
• Habilidades para una comunicación eficaz
• Escucha activa, rapport, feed-back, el mensaje
• La asertividad: qué es, cómo hablar con asertividad y desarrollarla.
• Gestión de las emociones. Conocer nuestras emociones y aprender a gestionarlas

Empatía: habilidad para resolver conflictos.

• Empatía y estilos de comportamiento. Establecimiento de acuerdos mutuamente favorables y negociación eficaz
• Empatía: qué es, cómo aplicarla y cómo desarrollarla
• Estilos de comportamiento: entender y aprender cómo se comporta la persona para mejorar la empatía
• Gestionar y conseguir acuerdos favorables para ambas partes
• Negociar eficazmente (ganar-ganar)
• Los diferentes tipos de conflictos

Metodología para resolver conflictos.

• Metodología efectiva para resolver conflictos.
• La mediación y la negociación
• Cómo llegar a acuerdos favorables

Los estilos de negociación.

• Modelos de negociación: Negociación por posición, Negociación por principios y Negociación por situación
• Fases de la negociación
• Preparación de la negociación
• Definición de los objetivos: Análisis de las soluciones, establecimiento de los objetivos concretos de la negociación, plan de concesiones
• Estudio del medio
• Estudio de los hombres y sus móviles: argumentario, reglas del juego, ensayo, supuesto falso
• Planificación de la negociación
• Evaluación de la relación de fuerzas La identidad global
• Los valores
• Los estatutos
• Los poderes
• Estrategias para una negociación eficaz: determinación de posibles acuerdos a negociar
• La banda de objetivos
• Conducción de la negociación
• Discusión
• La información en la negociación
• Problemas de forma
• Propuestas

¿Cómo formalizar la inscripción?

Para realizar la inscripción es imprescindible traer cumplimentados el Anexo 1 y Anexo 2, acompañados de la siguiente documentación:

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¿Cómo?

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Objetivos generales del curso

• Conocer qué es el coaching, sus principios básicos y los factores que intervienen.
• Utilizar el coaching en diversos contextos

Contenido general del curso

¿Qué es el coaching?

• Definición del término.
• Origen del término.
• Base teórica del coaching.
• Diferencias entre otras disciplinas.

La profesión del Coach.

• Código ético.
• Competencias del coach.
• Fases del proceso de coaching.
• Marco del proceso de coaching.

Método GROW

• El objetivo – áreas de la vida
• Validar el objetivo
• Explorar la realidad
• Abrir las opciones
• El plan de acción

Marco conceptual de las emociones.

Competencias emocionales.

Inteligencia emocional y coaching.

• Emociones que influyen positivamente en un proceso de coaching, como potenciarlas

¿Cómo formalizar la inscripción?

Para realizar la inscripción es imprescindible traer cumplimentados el Anexo 1 y Anexo 2, acompañados de la siguiente documentación:

Si estás en activo

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• Fotocopia de la última nómina entera, donde debe aparecer la siguiente información: Núm. de Seguridad Social del trabajador, Núm. de Seguridad Social de la empresa y CIF de la empresa

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Objetivos generales del curso

• Aprender diferentes técnicas de coaching útiles para la comunicación
• Aprender diferentes técnicas de coaching útiles para el liderazgo de equipos

Contenido general del curso

Aplicación práctica de diferentes técnicas de coaching para el autoliderazgo y la comunicación.

• Técnicas para la autoevaluación de las habilidades, cualidades y competencias personales.
• Analizar las habilidades comunicativas y los déficits en las interacciones comunicativas personales.
• Instrumentos, técnicas y procesos

Aplicación práctica de diferentes técnicas de coaching para el liderazgo de equipos

• El líder coach
• Herramientas de coaching

¿Cómo formalizar la inscripción?

Para realizar la inscripción es imprescindible traer cumplimentados el Anexo 1 y Anexo 2, acompañados de la siguiente documentación:

Si estás en activo

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• Fotocopia de la última nómina entera, donde debe aparecer la siguiente información: Núm. de Seguridad Social del trabajador, Núm. de Seguridad Social de la empresa y CIF de la empresa

Si eres autónomo (freelance)

• Fotocopia del DNI en vigor
• Fotocopia del último recibo de autónomos

Si estás en paro

• Fotocopia del DNI en vigor
• Fotocopia del DARDE actualizado (documento de inscripción de demanda de empleo del Servicio Público de Ocupación de Cataluña)
• Fotocopia de algún documento donde aparezca el Núm. de afiliación a la Seguridad Social

Todas las fotocopias separadas y sin recortar

¿Dónde?

Toda la documentación la puedes enviar por correo electrónico al mail de formación. Nos tendrás que hacer llegar el original de los anexos:

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