Objetivos generales del curso
- Comprender la naturaleza de los conflictos
- Analizar los puntos de conflictos que se pueden dar a las organizaciones
- Optimizar el factor comunicación ante las situaciones conflictos
- Utilizar las estrategias adecuadas para la gestión de conflictos
- Potenciar la utilización de la mediación y la negociación para llegar a acuerdos favorable
- Preparar adecuadamente una mediación/negociación, maximizando el control de las variables que intervienen en cada proceso
- Definir los objetivos mínimos y máximos para la mediación/negociación de conflictos y aplicar la estrategia más adecuada
- Seguir un proceso sistemático de mediación/negociación para controlar la situación y llegar a un acuerdo favorable
Contenido general del curso
El proceso de la comunicación y la resolución de conflictos.
- La comunicación interpersonal
- Tipo de comunicaciones
- La comunicación eficaz
- Resolución de conflictos en nuestra vida. Comunicación y resolución de conflictos
Resolución asertiva de los conflictos.
- Conflictos que nos rodean y su gestión
- Habilidades para una comunicación eficaz
- Escucha activa, rapport, feed-back, el mensaje
- La asertividad: qué es, cómo hablar con asertividad y desarrollarla.
- Gestión de las emociones. Conocer nuestras emociones y aprender a gestionarlas
Empatía: habilidad para resolver conflictos.
- Empatía y estilos de comportamiento. Establecimiento de acuerdos mutuamente favorables y negociación eficaz
- Empatía: qué es, cómo aplicarla y cómo desarrollarla
- Estilos de comportamiento: entender y aprender cómo se comporta la persona para mejorar la empatía
- Gestionar y conseguir acuerdos favorables para ambas partes
- Negociar eficazmente (ganar-ganar)
- Los diferentes tipos de conflictos
Metodología para resolver conflictos.
- Metodología efectiva para resolver conflictos.
- La mediación y la negociación
- Cómo llegar a acuerdos favorables
Los estilos de negociación.
- Modelos de negociación: Negociación por posición, Negociación por principios y Negociación por situación
- Fases de la negociación
- Preparación de la negociación
- Definición de los objetivos: Análisis de las soluciones, establecimiento de los objetivos concretos de la negociación, plan de concesiones
- Estudio del medio
- Estudio de los hombres y sus móviles: argumentario, reglas del juego, ensayo, supuesto falso
- Planificación de la negociación
- Evaluación de la relación de fuerzas La identidad global
- Los valores
- Los estatutos
- Los poderes
- Estrategias para una negociación eficaz: determinación de posibles acuerdos a negociar
- La banda de objetivos
- Conducción de la negociación
- Discusión
- La información en la negociación
- Problemas de forma
- Propuestas
¿Cómo formalizar la inscripción?
Para realizar la inscripción es imprescindible traer cumplimentados el Anexo 1 y Anexo 2, acompañados de la siguiente documentación:
Si estás en activo
- Fotocopia del DNI en vigor
- Fotocopia de la última nómina entera, donde debe aparecer la siguiente información: Núm. de Seguridad Social del trabajador, Núm. de Seguridad Social de la empresa y CIF de la empresa
Si eres autónomo (freelance)
- Fotocopia del DNI en vigor
- Fotocopia del último recibo de autónomos
Si estás en paro
- Fotocopia del DNI en vigor
- Fotocopia del DARDE actualizado (documento de inscripción de demanda de empleo del Servicio Público de Ocupación de Cataluña)
- Fotocopia de algún documento donde aparezca el Núm. de afiliación a la Seguridad Social
Todas las fotocopias separadas y sin recortar
¿Cómo?
Toda la documentación la puedes enviar por correo electrónico al mail de formación. Nos tendrás que hacer llegar el original de los anexos:
por correo postal (Avinguda Francesc Cambó, 10 08003 Barcelona) o presencialmente cuando tengamos el centro abierto (Consultar horario) |