Midiendo el éxito en el diseño de UX

El número actual de usuarios de teléfonos móviles es de 7260 millones (incluidos teléfonos inteligentes y con funciones), lo que significa 91,08% de las personas en todo el mundo son dueños de un teléfono celular.

Al pasar más de 11 horas al día en las pantallas, las principales experiencias que las empresas brindan a los clientes son digitales. Las empresas que brindan experiencias digitales atractivas pueden cautivar a sus clientes para que terminen usando sus productos una y otra vez.

A las organizaciones les resulta difícil medir sus métricas de rendimiento de diseño de UX para comprender el éxito y el progreso de sus esfuerzos a pesar de la gran cantidad de datos que se recopilan a diario.

Según la revista Forbes, los estadounidenses usan 4 416 720 GB de datos de Internet, incluidos 188 000 000 de correos electrónicos, 18 100 000 de mensajes de texto y 4 497 420 búsquedas en Google cada minuto.

Los datos no pueden decirnos todo y los diseñadores de UX siempre deben buscar medidas cualitativas y cuantitativas para recopilar datos importantes para validar la usabilidad para mejorar la experiencia del usuario.

¿Qué es la experiencia de usuario (UX)?

UX significa «experiencia del usuario» e incluye todo lo que el cliente experimenta al intentar realizar una tarea en un software o un producto digital. Don Norman acuñó el término «experiencia del usuario» en la década de 1990, afirmando que «abarca todos los aspectos de la interacción de los usuarios finales con la empresa, sus servicios y sus productos».

Shuang Liu, instructor del programa User Experience Designer Nanodegree, ofrece una gran explicación del valor de la habilidad “UX Design es comprender las necesidades del usuario y diseñar soluciones teniendo en cuenta esas necesidades. Creamos productos para solucionar los problemas de los usuarios. El diseño UX es el proceso que nos recuerda las necesidades de nuestros usuarios. En última instancia, los productos son utilizados por humanos y deberían aportar valor a los humanos”.

¿Por qué medir el éxito en el diseño de UX?

La experiencia del usuario se trata de las diversas interacciones que tienen las personas, cómo se sienten acerca de una experiencia y qué acciones esperan realizar mientras usan su producto o interfaz. Hay muchas métricas de prueba clásicas que se ocupan del diseño, la lealtad y la marca, y la terminología. El objetivo es saber qué estás midiendo y por qué.

• Los niveles de participación se controlan por el tiempo que los usuarios pasan en una tarea por sus acciones.
• La satisfacción del cliente se puede cuantificar a través de sondeos o encuestas.
• Tasas de conversión rastreadas por cuántos usuarios completan la tarea en una aplicación o sitio web.

Los diseñadores de UX confían en los comentarios, las calificaciones de los usuarios, las métricas y las pruebas de usabilidad para obtener los resultados que desean ver. Aquí hay 5 formas adicionales de medir el éxito en el rendimiento del diseño de UX de su organización.

evaluación comparativa – Todos conocemos un punto de referencia como punto de referencia contra las métricas que se pueden evaluar o comparar. En UX, la evaluación comparativa implica evaluar los esfuerzos a lo largo del tiempo para ver cómo se están desempeñando.

Los sitios web, los productos, el software y las aplicaciones móviles son cosas comunes que se comparan a partir de los comentarios de los usuarios. Por lo general, se realizan en intervalos regulares (trimestrales o anuales) o después de una mejora de características o diseño a través de pruebas de usabilidad.

Comentarios de las partes interesadas – Grandes ideas y productos se unen cuando todos colaboran y aceptan la tarea. Tener a todas las partes interesadas en la misma página es importante para el éxito del proyecto.

La política, los obstáculos y la terquedad entre las partes interesadas pueden descarrilar su progreso. Al definir roles y responsabilidades desde el principio, puede manejar mejor cualquier problema que pueda surgir.

Tasa de éxito de la tarea – Si sus usuarios no pueden completar las tareas con éxito, habrá abandono y frustración que pueden generar malas críticas y un rendimiento deficiente del proyecto.

La realización de pruebas de usuario muy temprano en el ciclo de desarrollo puede ayudar a aumentar esta tasa.La tasa de éxito de la tarea se calcula en función del promedio de todos los usuarios (en un período de tiempo) para todas las tareas.

Navegación – La navegación es simplemente pasar de una página a otra y hacerla confusa no aumentará sus métricas. Mantener las cosas simples es la mejor manera de mantener a sus usuarios en sus páginas por más tiempo.

Tener una estructura jerárquica clara puede ayudar con la organización, así como un mapa del sitio o una barra de búsqueda. Un sistema de navegación claro ayudará a mantener a los usuarios comprometidos y tendrá mayores tasas de conversión en comparación con tasas de rebote.

Puntuación neta del promotor – La puntuación neta de promotor (NPS) es una métrica que cuantifica cuántas personas más probablemente recomendarán encarecidamente su sitio o producto en comparación con las que probablemente lo critiquen. Esta puntuación está estrechamente relacionada con la percepción de la experiencia del usuario.

La puntuación neta del promotor se calcula pidiendo a las personas que respondan, en una escala de 0 a 5, a la pregunta: «¿Qué tan probable es que recomiende este sitio web, producto o servicio a un amigo o familiar?»

Cuanto más alto sea el puntaje, más se demostrará el aumento de la lealtad del cliente y las ganancias futuras y si un rediseño valió la pena como retorno de la inversión.

¿Listo para aprender más sobre el diseño de UX?

Configurar métricas de usabilidad para su producto o servicio es una tarea fácil. Pero seleccionar las herramientas adecuadas para medir el éxito de estas métricas puede ser un desafío. Forrester Research estima que una experiencia de usuario bien diseñada puede aumentar las conversiones en un 400 %.

Con el aprendizaje práctico centrado en proyectos de Udacity, no hay mejor manera de satisfacer la demanda que registrándose en el programa User Experience UX Designer Nanodegree.

El programa UX Designer Nanodegree de Udacity enseña a los estudiantes cómo diseñar experiencias de usuario impactantes para productos en el mundo digital actual. Tendrá la oportunidad de crear una cartera que muestre su capacidad para transformar la investigación de los usuarios en diseños interactivos de alta fidelidad.