Curso Atención al cliente | Foment del Treball

Objetivos generales del curso

• Conocer el proceso de comunicación.
• Adquirir destrezas en el lenguaje no verbal y la comunicación oral.
• Conocer la tipología de la comunicación escrita.
• Desarrollar pautas de conducta: la escucha y las preguntas y una actitud positiva hacia los clientes.

Contenido general del curso

La comunicación oral

• Introducción. Como me veo, como me comunico
• La expresión verbal
• Técnicas de expresión oral

La comunicación escrita

• La expresión escrita
• Estructura del tex
• Estilo. Claves para mejorar la comunicación escrita.

Atención al público

• Atención personal
• Atención telefónica
• La importancia de la Imagen Personal

El consumidor

• Establecer los tipos de clientes / consumidores y sus características diferenciales.
• Comportamiento de compra y postcompra
• Fidelización del cliente
• Aspectos legales

¿Cómo formalizar la inscripción?

Para realizar la inscripción es imprescindible traer cumplimentados el Anexo 1 y Anexo 2, acompañados de la siguiente documentación:

Si estás en activo

• Fotocopia del DNI en vigor
• Fotocopia de la última nómina entera, donde debe aparecer la siguiente información: Núm. de Seguridad Social del trabajador, Núm. de Seguridad Social de la empresa y CIF de la empresa

Si eres autónomo (freelance)

• Fotocopia del DNI en vigor
• Fotocopia del último recibo de autónomos

Si estás en paro

• Fotocopia del DNI en vigor
• Fotocopia del DARDE actualizado (documento de inscripción de demanda de empleo del Servicio Público de Ocupación de Cataluña)
• Fotocopia de algún documento donde aparezca el Núm. de afiliación a la Seguridad Social

Todas las fotocopias separadas y sin recortar

¿Dónde?

Avinguda de Francesc Cambó, 10 – 08003 Barcelona

• Tipo Curso Presencial
• Duración 30 Horas